Politica della qualità
Noi, UNION IVKONI, siamo un fornitore qualificato ed affidabile di servizi di trasporto ed attività turistica sul territorio nazionale ed all’estero – leader sul mercato bulgaro nel settore del trasporto autobus interurbano ed internazionale.
Il sistema di gestione della qualità ci consente a realizzare la nostra missione:
„Siamo impegnati ad affrontare i bisogni ed a rispondere alle aspettative dei clienti, prestando servizi di trasporto e turistici ai fini di accontentare le loro esigenze. Fornire viaggi sicuri e confortevoli grazie ad assistenza secondo standard elevati. Cerchiamo di raggiungerlo tramite soluzioni innovative, assistenza di alta qualità ai clienti e comportamento responsabile nei confronti di tutte le parti interessate.”
Gestiamo i nostri processi grazie ad un nuovo modo di pensare, tenendo conto delle possibilità e dei rischi ai fini di garantire la qualità dei servizi prestati.
Con la parola „qualità” intendiamo:
- Impegno costante a conoscere ed a rispettare le esigenze dei clienti e di tutte le parti interessate.
- Corretta ottemperanza delle norme degli atti normativi applicabili nel settore.
- Rapporti corretti con partner e fornitori.
- Seguire le norme di costante miglioramento dei servizi e perfezionamento dei processi
- Tendenza di aumento della qualifica e della competenza degli impiegati.
- Rapporti di armonia con i colleghi e clima di solidarietà.
Con l’adozione del Sistema di gestione della qualità tendiamo a:
- Stare vicino ai nostri clienti, buona comunicazione e riconoscere ed accontentare facilmente i loro desideri.
- Provvedere ad assicurare un comportamento responsabile e adeguato nella situazione stradale.
- Aumentare la qualità dei servizi offerti grazie alla tolleranza zero per le infrazioni attraverso l’adeguamento dei rischi ed acquisizione delle occasioni.
- Mantenere una cultura di costante miglioramento dei processi all’interno dell’organizzazione.
- Migliorare la comunicazione all’interno e l’impegno del personale.
- Motivare i propri impiegati ed investire nel loro aggiornamento e crescita nella carriera.
- Migliorare i rapporti con i nostri partner e fornitori.
- Raggiungere alti indicatori di business.
Nella qualità di amministratore di UNION IVKONI garantisco con tutte le mie decisioni ed atti di provvedere ad assicurare l’applicazione di questa politica. Lo stesso mi aspetto anche da ogni nostro addetto.
Sono certo nel successo che raggiungeremo insieme grazie al desiderio ed alle capacità di ognuno di noi!
Amministratore: Georgi Atanasov
31.05.2018
